[뉴시니어 = 조성윤 기자] 삼성카드는 65세 이상 시니어 고객을 대상으로 강화된 소비자보호 제도를 운영한다고 11일 밝혔다.

삼성카드는 11월 19일부터 시니어 고객을 대상으로 금융상품의 청약철회 신청 기간을 14일에서 30일로 확대 운영한다. 금융 업무처리에 익숙하지 않은 시니어 고객이 충분히 이해하고, 합리적인 결정을 내릴 수 있도록 돕기 위한 조치이다. 청약철회는 삼성카드 고객센터와 홈페이지, 앱 등에서 신청이 가능하다.

카드론 등 금융상품을 신규 신청 시에는 전화를 통해 신청내용을 재확인해 금융상품의 불완전 판매를 예방한다.

삼성카드는 시니어 고객 대상 전담상담팀을 운영 중이다. 전담상담팀은 디지털 채널 활용이 어려운 고객의 업무처리를 원활하게 지원하기 위해 쉬운 용어를 활용하여 시니어 고객의 눈높이에 맞춘 상담을 진행한다.

삼성카드는 고객의 소리(VOC)를 청취하고 서비스 개선에 반영하기 위한 ‘임직원 상담센터 체험’ 프로그램을 정기적으로 운영 중이다. 매월 마지막 주 수요일은 ‘소비자 보호의 날’로 지정하고 우수 사례를 시상한다. 전임직원을 대상으로 소비자보호 교육도 진행한다.

삼성카드 관계자는 “시니어 고객이 편리하고 안전하게 삼성카드를 이용할 수 있도록 소비자 보호 제도를 강화했다”며 “앞으로도 소비자 보호에 최선을 다할 것” 이라고 전했다.