[뉴시니어 = 노태영 기자] 경기도민이 제안한 수천 건의 정책 아이디어가 인공지능(AI) 분석을 통해 구체적인 정책 방향으로 재구성됐다. 생활밀착형 인프라 확충과 이동권 개선이 핵심 과제로 부상하며, 향후 지역 맞춤형 정책 설계의 중요성이 강조되고 있다.
경기도(도지사 김동연)는 연구원에서 2022년 7월부터 2025년 12월까지 국민신문고에 접수된 경기도 관련 국민제안 3,143건을 AI 기술로 분석한 보고서 ‘AI 시대, 도민의 목소리를 듣다’를 발표했다고 19일 밝혔다.
이번 연구는 단순 민원 분석을 넘어 도민이 직접 제시한 해결 방안을 데이터 기반으로 구조화했다는 점에서 정책 활용도가 높다는 평가다.
분석 결과, 도민 요구의 핵심은 ‘설치’로 나타났다. 전체 제안 중 77%에 해당하는 2,413건에서 해당 키워드가 등장하며, 공공시설과 생활 인프라의 신속한 확충 요구가 압도적으로 높았다. 이어 ‘주차장’(62%), ‘버스’(41%) 관련 제안이 뒤를 이으며 이동권과 직결된 생활 인프라 문제가 주요 정책 의제로 확인됐다.
특히 대중교통 분야에 대한 요구가 두드러졌다. ‘버스정류장 기능 유지’ 관련 제안은 264건으로 전체 주요 주제 가운데 1위를 차지했으며, 이는 2순위인 ‘노상주차장 관리’보다 2배 이상 높은 수치다. 도민들은 단순 노선 확대를 넘어 정류장 주변 불법주정차 문제 개선 등 안전 중심의 구체적인 대안을 제시한 것으로 분석됐다.
안전과 교육 분야에 대한 관심도 높은 수준을 보였다. ‘안전’ 키워드는 전체의 38%, ‘교육’은 34%를 기록하며 각각 1,000건을 넘겼다. 특히 교육 분야에서는 시설 확충뿐 아니라 돌봄 공백 해소를 위한 공간 활용 등 실질적인 정책 아이디어가 다수 제안됐다. 이는 도민들이 양적 확대보다 질적 개선과 안전한 이용 환경을 중시하고 있음을 시사한다.
지역별 정책 수요 역시 뚜렷한 차이를 보였다. 인구 100만 명 이상의 대도시에서는 주차 문제와 공공서비스 접근성 개선 요구가 높은 반면, 중소도시는 통학로 안전과 대중교통 이용 안전 등 기초 생활 인프라에 대한 요구가 상대적으로 컸다. 이는 지역별 특성을 반영한 맞춤형 정책 설계 필요성을 뒷받침하는 데이터로 해석된다.
연구원은 이번 분석에서 AI 언어모델을 활용해 방대한 텍스트 데이터를 5단계로 정밀 분석하고, 단어 간 연관성과 맥락까지 도출하는 방식으로 정책 인사이트를 확보했다.
연구원은 향후 국민신문고를 포함한 다양한 민원 데이터를 통합 분석해 도민 요구를 실시간으로 반영하는 ‘상시적 도정 모니터링 시스템’ 구축이 필요하다고 제안했다. 이를 통해 정책 반영 속도를 높이고, 행정 대응의 선제성을 강화할 수 있을 것으로 기대했다.
진정규 경기연구원 연구위원은 “도민 제안은 정책의 빈틈을 메우는 중요한 자산”이라며 “AI 기반 분석을 통해 생활밀착형 인프라 수요에 적극 대응하고, 도민 목소리를 정책에 신속히 반영하는 체계를 구축하는 것이 중요하다”고 밝혔다.
